Dirija su concesionario Optimizando Procesos e Integrando Inteligencia de Negocio Avanzada – IA
INA acompaña a concesionarios y redes de posventa en América Latina en tres frentes: procesos y excelencia operacional, desarrollo del talento humano e inteligencia de negocio para la rentabilidad. Cada solución se diseña para su operación y se mide con sus indicadores.
- +20 años
- dentro de la posventa automotriz
- +80
- operaciones de posventa asesoradas
- +500
- colaboradores de servicio formados
- 45
- puntos de servicio acompañados en estandarización
Experiencia ejecutiva en las redes de GM Chevrolet Ecuador y Perú, Corporación Maresa y Kia Ecuador.
Seúl 2025
Capacitador y coach del Vicecampeón Mundial de Asesores de Servicio Kia. Ese mismo método de formación es el que llevamos a su equipo.
Nuestras apps, en uso real
Herramientas propias que usamos en el diagnóstico y la implementación. Cada video muestra la app funcionando con sus valores de ejemplo.
Proyección financiera con los 7 controlables del taller: capacidad, facturación de mano de obra, márgenes y proforma a 12 meses.
Auditoría del proceso de servicio frente a lo que espera el cliente, con dashboard de cumplimiento y carga operativa por paso.
Tres servicios, un resultado integral: un concesionario con procesos efectivos, equipo bien formado y una posventa muy rentable
Puede contratar un servicio o integrar los tres. Cada propuesta se diseña después de conocer su operación y define los beneficios que vamos a medir.
Un taller que entrega a tiempo, bien a la primera y con más horas facturadas
Ordenamos el flujo completo de posventa, desde la cita hasta la entrega, para que cada bahía y cada técnico produzcan más con los mismos recursos.
- Diagnóstico en el taller y estandarización. Auditamos en el piso los flujos reales, los tiempos de ciclo, la capacidad ociosa y la carga por técnico, e implantamos procesos con las mejores prácticas de GM, Maresa y Kia.
- Repuestos y citas sincronizados. El repuesto llega a la bahía cuando el técnico lo necesita y la agenda se llena según la capacidad real, sin vehículos detenidos por espera de piezas.
- Excelencia operacional que se sostiene. Lean, Kaizen, 5S, compuertas de calidad y gestión visual para que la mejora quede en el sistema y no dependa de una persona.
Beneficios para su concesionario
- Menor tiempo de permanencia del vehículo
- Más trabajos bien a la primera (FRFT)
- Mayor capacidad utilizada del taller
- Menos retrabajos y costos ocultos
Un equipo que vende con criterio, retiene clientes y cumple el Business Plan
Formamos a su gente con el método que llevó a un asesor ecuatoriano al podio mundial de Kia en Seúl, aplicado a la realidad de su concesionario.
- Mallas de formación por perfil. Asesor de servicio, asesor de repuestos, jefe de servicio y taller, y jefe de repuestos: base transversal y módulos especializados, a partir de un diagnóstico de necesidades de capacitación.
- Coaching en el puesto de trabajo. Venta consultiva, manejo de objeciones y retención para asesores; rentabilidad, cumplimiento del Business Plan, gestión de quejas y estándares de marca para jefes.
- Liderazgo y experiencia del cliente. Mandos medios que lideran con inteligencia emocional y protocolos de atención que hacen que cada contacto sume confianza.
Beneficios para su concesionario
- Mayor CSI y NPS
- Más clientes que regresan al taller
- Mejor ticket promedio
- Jefes que lideran por resultados
Decisiones con datos para que cada línea de posventa deje más margen
Convertimos los datos de su DMS en tableros que muestran dónde se gana y dónde se pierde dinero, para corregir a tiempo y no al cierre del mes.
- Tableros de rentabilidad a medida con IA. Absorción de posventa, margen de contribución por línea (taller, colisiones y repuestos), ticket promedio, productividad y rotación de inventario en tiempo real.
- Analítica para la retención. Alertas de mantenimiento preventivo, señales de deserción de clientes y seguimiento automatizado de órdenes de trabajo y flotas.
- Especialista de posventa para su ERP o DMS. Acompañamos a su equipo de desarrollo para que el sistema refleje cómo trabaja de verdad un taller, con menos retrabajo y menos riesgo.
Beneficios para su concesionario
- Mayor absorción de posventa
- Margen visible por línea de negocio
- Corrección temprana de desviaciones
- Inventario que rota y no inmoviliza caja
El detalle de los programas de formación, el acceso de prueba a las apps y la documentación técnica se comparten junto con su propuesta.
Solicitar el detalleCómo trabajamos
Ninguna propuesta sale de un catálogo. Primero vemos su taller, después proponemos.
Diagnóstico en el taller Sin costo
Visita Gemba, levantamiento de información y entrevistas con su equipo para optimizar procesos y evaluar la capacidad utilizada del taller. Identificamos cuellos de botella, pérdidas de tiempo y oportunidades directas de mejora operativa.
Sujeto a coordinación de fechas; fuera de Quito pueden aplicar costos de movilización.
Propuesta a medida
Alcance, modalidad, cronograma y plan de trabajo acordados con usted, orientados a maximizar la eficiencia operativa y asegurar el cumplimiento de las metas del Business Plan (BP) y la rentabilidad del negocio.
Implementación
Despliegue de programas de desarrollo con capacitación complementaria al personal y monitoreo permanente en la ejecución de estrategias de mejora, consolidando nuevos procesos, controles y protocolos respaldados por análisis de datos con dashboards interactivos para la toma de decisiones.
Medición y mejora
Seguimiento estructurado de KPIs hasta lograr la sostenibilidad de los resultados, consolidando una satisfacción superior al 92 % (CSI/NPS) y una retención de clientes mayor al 70 %.
- Servicio
- Horas facturadas, productividad técnica, tasa FRFT (> 95 %) y tiempos de permanencia.
- Repuestos
- Disponibilidad (fill rate > 90 %), rotación, obsolescencia y márgenes comerciales.
- Colisiones
- Ciclo de reparación, entregas a tiempo (> 95 %), ticket por siniestro y margen de materiales.
Carlos Guerra
Ingeniero Mecánico Automotriz y fundador de INA
Más de 20 años formando y auditando redes de servicio: ingeniero de servicio de la red nacional Kia Ecuador, formador de la red GM Chevrolet en Ecuador y Perú, y consultor de desarrollo de concesionarios para Corporación Maresa. Coach ontológico, especialista en Lean, Six Sigma y calidad ISO 9001, con formación en inteligencia artificial aplicada a negocios.
Ver trayectoria en LinkedInReciba una propuesta para su operación
Cuéntenos sobre su empresa. Un representante de INA le contactará en un máximo de dos días hábiles para ajustar sus requerimientos y preparar una propuesta a la medida de su negocio.
Modalidades, alcance e inversión se definen en cada propuesta, según el tamaño y las metas de su operación.